Duitslandweb logo Duitslandweb

Ojee, er belt een Duitser

Bellen met de Duitsers, moeilijker dan gedacht

Achtergrond 11 maart 2008

In de cursus ‘telefoneren met Duitse zakenpartners’ leren Nederlanders hoe ze aan de telefoon het beste kunnen omgaan met Duitsers. Tutoyeren is uit den boze. En alsjeblieft nooit ‘bitte’ vergeten.

Afb: PhoenixIn de Utrechtse vestiging van de Kamer van Koophandel is een klein dozijn cursisten bij elkaar gekomen om in een eendaagse cursus hun telefoonduits bij te spijkeren. En daar valt een hoop aan te verbeteren. Ze zitten een beetje zenuwachtig in de luxe vergaderzaal. Als de docente Beate Heethuis-Fahlbusch meteen voorstelt om in het Duits over te gaan, moeten ze er toch echt aan geloven: “jetzt geht’s los.”

“Hoe nemen jullie in het Nederlands de telefoon op?” vraagt de docente. De meeste deelnemers antwoorden dat ze enkel hun voornaam noemen. “In Duitsland noemt men altijd ook de achternaam”. Echt? Wat onpersoonlijk. “Zo zijn de Duitsers nu eenmaal. Gedistantieerd.” licht de cursusleidster toe.

Een schattig Hollands accent

Volgens organisator Marlies Komorowski denken veel Nederlanders dat hun Duits goed is. “Dat valt in een telefoongesprek dan toch tegen. Dan vragen ze bijvoorbeeld: Kunnen Sie mich zurückbellen? Maar ‘bellen’ betekent in het Duits ‘blaffen’. De misverstanden liggen voor het oprapen.”

De organisatrice vertelt dat het doel van de cursus ‘Telefoneren met Duitse zakenpartners’ niet is om het taalgebruik van de deelnemers te perfectioneren. “Als je met een Nederlands accent spreekt aan de telefoon zal de Duitser het alleen maar schattig vinden. Voorwaarde is wel dat je verstaanbaar bent.“

Studiegids zakelijk telefonerenDe cursus is bedoeld voor werknemers die veel met Duitsers in contact komen. Het zijn over het algemeen Nederlanders die na hun middelbare school geen Duits onderwijs meer hebben gevolgd. Hun kennis wordt ververst en uitgebreid met praktische woordenschat: “Guten Tag. Jan de Vries. Autovermietung. Was kann ich für Sie tun?”

Duitsers met hun steenkolenengels

Cursiste Miranda, supervisor bij Sixt Autoverhuur, heeft een Duitse bazin: “Als mijn chef op vakantie is en er belt iemand vanuit de directie uit Rostock, dan moet ik het afhandelen.“ Op het steenkolenengels van de gemiddelde Duitser kun je ook niet rekenen.

Volgens een van haar collega's reageren Duitsers altijd heel nors als ze probeert in hun taal de verzoeken te behandelen. “Het duurt ze veel te lang en ze switchen naar Engels”. De docente fronst. Het moet wel erg onverstaanbaar zijn, willen Duitsers zo reageren.

“De Nederlands-Duitse handelskamer voldoet met deze cursus aan een groeiende behoefte aan Nederlands-Duitse vakkennis in het bedrijfleven,” zegt organisator Komorowski. “Al onze cursussen zijn drukbezocht.” In trek zijn vooral economische thema’s op het gebied van marketing en sales.

Rollenspel De cursisten hebben het niet gemakkelijk.

De cursisten oefenen met elkaar op schoolse wijze. Braaf lezen ze de zinnen voor. “Jij neemt de hoorn op en vertelt mij dat de professor ziek is.” Hans, in het dagelijks leven een inkoopspecialist bij HaHeBo, is een voorbeeldige secretaresse: “Kann ich Ihnen vielleicht helfen?” Nou liever niet: “Ich möchte ihn gern persönlich sprechen”.

De deelnemers zijn enthousiast over de cursus. Zelfs in de pauze wordt er Duits gepraat. Miranda vindt het jammer dat haar baas er niet bij is. “Ze kon al te goed Duits en mocht niet meedoen van de organisatie.”

Ook beleefdheidsvormen worden behandeld. De taaldocente vraagt: “Wat is het verschil tussen aanspreekvormen ‘Du’ en ‘Sie’?” Het antwoord komt van financieel medewerker Vincent: “Dat heb ik op vakantie geleerd. ‘Sie’ is voor vrouwen en ‘du’ voor mannen.” Er wordt gelachen. “Oh nee”, verbetert hij zich snel “ik bedoel ‘er’ en kleine ‘sie’ natuurlijk.”

Beleefde mensen, die Duitsers

Docente Beate Heethuis-FahlbuschDuitsers zijn erg beleefde mensen. Volgens cursusleidster Heethuis-Fahlbusch zijn er een paar woorden waarmee je bij Duitsers altijd scoort. Wees vooral niet zuinig met ‘bitte’, ‘Guten Tag’ en antwoord op ‘Vielen Dank’ altijd met: ‘Danke Ihnen’.

Moet je echt tegen iedere Duitser ‘u’ zeggen? Op de cursus leren de deelnemers dat er slechts drie uitzonderingen zijn: kinderen, vrienden en familie. Op de werkvloer tutoyeren onze oosterburen liever niet. Dit is een fundamenteel verschil tussen Duitsers en Nederlanders. Er zijn in Duitsland collega’s die elkaar na twintig jaar samenwerken nog met ‘u’ aanspreken.

“Het is wel erg kort om de enorme hoeveelheid informatie te verwerken” besluit een cursiste. “We zijn er hiermee echt nog niet. Je moet echt thuis blijven oefenen.” De docente beaamt dit. Bellen met Duitsers dus.

Zo moet het niet/ Zo moet het wel

Mit Jan de Vries. -> Hier / Sie sprechen mit Jan de Vries.
(‘mit’ bestaat niet in telefoonduits)

Ich verbinde Sie durch. -> Ich verbinde Sie.
(‘durch’ weglaten of vervangen met ‘weiter’)

Kein Problem. -> Ja natürlich / selbstverständlich.
(onbeleefd, je veronderstelt dat er een probleem zou kunnen zijn)

Wir sind klar. -> Wir sind fertig.
(‘klar’ betekent ‘helder’)

Da sprechen Sie mit. -> Am Apparat.
(daar spreekt u mee)

Ein Absprache machen. -> Einen Termin vereinbaren.
(‘Absprache’ is enkel te gebruiken als in: afspraak is afspraak)

Auf wiedersehen. -> Auf wiederhören.
(in Duitsland gebruikt men nog altijd het ouderwetse ‘tot horens’)

Fleur de Weerd is redacteur van het Duitslandweb.

Klik hier voor meer informatie over de cursussen van de Nederlands-Duitse handelskamer.

Reacties

Linguation -

Linguation Beëdigde vertalingen https://www.linguation.com/nl/

Astrid Brongers -

Ein bellender Hund... Heb ik op school geleerd. In het eerste jaar. Er stond een tekening bij van een hond met wijd opengesperde bek. Ben ik nooit vergeten. Misschien een idee om een tekeningetje naast de telefoon te leggen van een blaffende hond ? Als er dan een Duitser belt, of je belt er zelf eentje, dan gaat het helemaal goedkomen :-)

Donaldkef -

Invest $ 5,000 in Bitcoin once and get $ 70,000 passive income per month: http://abvicdapo.tk/rbt3?UryNhoE

Donaldkef -

Make Money 10000$ Per Day With Bitcoin: https://hideuri.com/KYrZev?&unpuc=bXSHvQk7vl3

MauriceHoido -

HeiГџe Girls auf der Suche nach Sex in deiner Stadt: https://s.coop/23488?DLUFBWrv

KennethRip -

Find yourself a girl for the night in your city: http://bit.do/eYP8F?&sffei=x9NrA

MauriceHoido -

HeiГџe Girls auf der Suche nach Sex in deiner Stadt: http://bit.do/eYNcS?zJEqTVh31OqLVv

MatthewGaf -

Sites de rencontre pour le sexe: http://merky.de/pi8ye6?&dkjft=l705CGh

KennethRip -

The best girls for sex in your town: http://v.ht/rNgfh?ReFR8i

Donaldkef -

What's the easiest way to earn $30000 a month: https://hec.su/jTkr?H2foBph3WQT8o

JamesZof -

I'm 23. I have $30000. How can I best use it to make more money: http://v.ht/VsORm?GfvusGXkEJ

Ronaldfunse -

How to invest in Bitcoin and receive from $ 3,500 per day: https://s.coop/22-o7?n5wvLVE5

JoshuaSealp -

Find yourself a girl for the night in your city: https://hideuri.com/aV2D13

MatthewGaf -

Meet a sexy woman right now: https://hideuri.com/x43YPk

MauriceHoido -

Beautiful women are looking for sex in your city: https://hec.su/juNW

MatthewGaf -

Beautiful girls for sex in your city: https://hec.su/jvrK

MauriceHoido -

Cannabis investoi Lontooseen: https://chogoon.com/srt/ep375

Daryldiz -

Investition in Marihuana für Anfänger: https://chogoon.com/srt/q3586

MatthewGaf -

WAAROM TE INVESTEREN IN 'CONTRACT VOOR VERSCHIL' NU CFD'S: https://hec.su/h7ip

Daryldiz -

Cryptocurrency Trading & Investing Strategy for 2019. Receive passive income of $ 70,000 per month: http://v.ht/AlLHb9N

JamesZof -

Belles Femmes Pour Le Sexe Dans Votre Ville: http://soo.gd/NKYCQ

Jeffreyapata -

Triff sexy Girls in deiner Stadt: http://xurl.es/0xpgs

DavidFouri -

Invest in mining cryptocurrency $ 15000 once and get passive income of $ 70000 per month: https://is.gd/yti85U

JoshuaSealp -

Invest in mining cryptocurrency $ 15000 once and get passive income of $ 70000 per month: https://is.gd/74Cp03

StanleyPably -

Invest $ 15,000 in Bitcoin once and get $ 70,000 passive income per month: http://cutt.us/5ZmJkaFK5B

Ronaldfunse -

Only for Australians. Invest $ 5,000 and get from $ 15,000 per week: http://qps.ru/N5SQl

What is the best way to invest $10,000 for Australians http://lidvaforo.cf/gahk -

Investments for Australians: http://tewipatan.tk/800m

JoshuaSealp -

$ 10000 pro Tag Bitcoin Binary Options / Beste Broker im R?ckblick: http://tinyurl.com/y4r77r9o

MauriceHoido -

Wie man aus € 3.000 € 128.000 macht: https://clck.ru/GQx9j

How To Make Over $10,000 In One Trade | Live Forex Trading and Analysis http://cutt.us/RJ1g1X -

$10000 per day Bitcoin Brokers | Top Bitcoin Brokers Reviews | Bitcoin Binary Options: http://cutt.us/juKATTkl

How would you use $30,000 to make more money http://soo.gd/lZRx -

How to make $450 per hour: http://soo.gd/vxaZ

Invest $ 5,000 in Bitcoin mining once and get $ 7,000 passive income per month http://v.ht/USwxvh -

Invest $ 5,000 in Bitcoin once and get $ 7,000 passive income per month: http://soo.gd/stAm

KennethRip -

Cryptocurrency Trading & Investing Strategy for 2019. Receive passive income of $ 7,000 per month: http://jnl.io/investmining28895

EduardoBaile -

Cryptocurrency Trading & Investing Strategy for 2019. Receive passive income of $ 7,000 per month: http://to.ht/investminingcrypto93981

MauriceHoido -

Cryptocurrency Trading & Investing Strategy for 2019. Receive passive income of $ 7,000 per month: http://webhop.se/investmining30113

KennethRip -

You win iphone X - Apple Community: http://ttree.co/winiphone13727

EduardoBaile -

Invest $ 5,000 in cryptocurrency once and get $ 7,000 passive income per month: http://jnl.io/investbitcoin17906

JoshuaSealp -

How to invest in bitcoins in 2019 and receive passive income of $ 7,000 per month: http://drova-lutsk.derevo.ua/redirect?goto=https://vk.cc/9iSaPJ

JoshuaSealp -

Invest $ 5,000 in cryptocurrency once and get $ 7,000 passive income per month: http://www.sestrenka.ru/redir.php?url=https://vk.cc/9iSaPJ

EduardoBaile -

Meet sexy girls in your city: https://www.zakarialounes.fr/?url=https://vk.cc/9hUq5L

Philipneigo -

Win an iPhone X | Free Competitions: http://love.silk.to/village/rank.cgi?mode=link&id=539&url=https://vk.cc/9hFGzh

KennethRip -

Invest $ 5,000 in Bitcoin once and get $ 7,000 passive income per month: http://corta.co/INVESTINBITCOIN85910

MauriceHoido -

How to invest in bitcoins in 2019 and receive passive income of $ 7,000 per month: http://goto.iamaws.com/23530

EduardoBaile -

If you invested $1,000 in bitcoin in 2011, now you have $4 million: https://aaa.moda/30194

Williamfauff -

How to invest in bitcoins $ 5000 - get a return of up to 2000%: http://goto.iamaws.com/56178

EduardoBaile -

Beautiful girls for sex in your city: http://jnl.io/adultdatingincity11989

JoshuaSealp -

The best girls for sex in your town: http://www.lookweb.it/adultdatingincity13765

KennethRip -

Find yourself a girl for the night in your city: https://lil.ink/adultdatingincity80240

MauriceHoido -

Sexy girls for the night in your town: http://to.ht/adultdatingincity10204

MauriceHoido -

You win iphone X - Apple Community: http://rih.co/winiphone91519

Philipneigo -

Now's your chance to win a free iPhone X: https://aaa.moda/winiphone79208

Williamfauff -

iPhone XS Giveaway Contest - Enter to Win an iPhone XS Free: https://tinyurl.com/winiphone13932

JoshuaSealp -

iPhone X Giveaway 2019 - Participate to Win an iPhone X: http://swish.st/winiphone67211

EduardoBaile -

You win iphone X - Apple Community: http://webhop.se/winiphone61896

EduardoBaile -

How to invest in bitcoins in 2019 and receive passive income of $ 7,000 per month: http://corta.co/cryptoinvest82107

EduardoBaile -

Beautiful women for sex in your town United Kingdom: http://jnl.io/bestadultdating29537

Williamfauff -

Meet sexy girls in your city: http://jnl.io/bestadultdating20750

EduardoBaile -

Beautiful women for sex in your town: https://lil.ink/bestadultdating12885

EduardoBaile -

Find yourself a girl for the night in your city: https://lil.ink/bestadultdating57717

JoshuaSealp -

Sexy girls for the night in your town: http://www.lookweb.it/adultdatinginyourcity18186

EduardoBaile -

Conoce chicas sexy en tu ciudad: http://www.abcagency.se/bestadultdating64221

Williamfauff -

Find yourself a girl for the night in your city: https://lil.ink/adultdating20705

EduardoBaile -

$10000 per day Binary Options Brokers Accepting Bitcoin Payments: http://www.lookweb.it/$15000investbinarycrypto42408

JoshuaSealp -

Forex Trader predicts and makes $10,000 less than 3 hours: http://webhop.se/15000investbinarycrypto50959

Williamfauff -

Top cryptocurrencies to invest in 2019: https://tinyurl.com/15000investbinarycrypto88966

Williamfauff -

Trouvez-vous une fille pour la nuit dans votre ville: http://jnl.io/bestsexygirlsadultdating86784

EduardoBaile -

Suchen Sie sich ein Madchen fur die Nacht in Ihrer Stadt: http://www.abcagency.se/bestsexygirlsadultdating86680

Williamfauff -

Senuke Tng Reviews-Can Senuke Tng Make Your Affiliate Marketing: http://www.lookweb.it/bestseotools66808

Williamfauff -

Senuke TNG Review and SUPER HOT Bonus: http://go.fireontherim.com/bestseotools42157

JoshuaSealp -

Wie mache ich ? 3000 pro Tag?: http://webhop.se/cryptoinvestbitcoin59393

EduardoBaile -

J'ai 23 000 €. Comment l'utiliser au mieux pour gagner plus d'argent: http://yourls.site/cryptoinvestbitcoin41129

StanleyPably -

How To Make Over $10,000 In One Trade | Live Forex Trading and Analysis: http://www.abcagency.se/cryptoinvestbitcoin24699

Williamfauff -

Best cryptocurrency to Invest 2019: http://www.abcagency.se/cryptoinvestbitcoin98376

Williamfauff -

Find yourself a girl for the night in your city: http://www.abcagency.se/bestsexygirlsdating81798

StanleyPably -

The best girls for sex in your town: https://aaa.moda/bestsexygirlsdating29961

Williamfauff -

Beautiful women for sex in your town: http://yourls.site/bestsexygirldating13170

JoshuaSealp -

The best women for sex in your town: http://rih.co/bestsexygirldating27802

Williamfauff -

Natural Stress Solutions Pure CBD Tincture: https://aaa.moda/investcrypto38118

EduardoBaile -

You win New iPhone X: https://aaa.moda/ouinphone25038

StanleyPably -

$10000 per day Binary Options Brokers Accepting Bitcoin Payments: http://jnl.io/investcrypto90033270

JoshuaSealp -

Potency Sexual Pills/Tablets/Capsules: http://yourls.site/astongerined24157

Williamfauff -

Natural Stress Solutions CBD Capsules Night: http://www.vkvi.net/pills37363

StanleyPably -

$10000 per day Bitcoin Binary Options / Best Brokers in Review: http://www.vkvi.net/investcrypto90048536

EduardoBaile -

You win New iPhone X: http://rih.co/ouinphone84331

JoshuaSealp -

Potency Sexual Pills/Tablets/Capsules: https://aaa.moda/astongerined29403

JoshuaSealp -

Beautiful girls for sex in your city: http://www.abcagency.se/getsexinyourcity33110

Stanleyanaep -

Hello. And Bye.

Lees meer:

<p>Bundesarchiv 183-N0716-0314/cc-by-sa </p>

Wedstrijden tussen Nederland en Duitsland

Donderdag treffen Duitsland en Nederland elkaar in de Johan Cruijff Arena. Een overzicht van eerdere wedstrijden.


Lees meer

<p>Heidi de Ruiter</p>

'Duitse regiokrant positiever over Nederland dan andersom'

Heidi de Ruiter onderzocht hoe Nederlandse en Duitse regionale dagbladen over het grensgebied schrijven.


Lees meer

<p>Hans Verbeek  / beeldbewerking Duitslandweb</p>

In plaats van Bonn stond nu bruisend Berlijn centraal

Met oud-correspondent Hans Verbeek begint onze nieuwe columnserie '30 jaar Duitsland door Nederlandse ogen'.


Lees meer

<p>Krijn Thijs/DIA</p>

Duitse president Steinmeier op staatsbezoek in Nederland

Het eerste Duitse staatsbezoek in Nederland in 19 jaar moet nauwe banden bevestigen.


Lees meer

Nederlands - Duitse Samenwerking

Meer Achtergrond

Een restaurantje reserveren? Even bellen naar de uitbater! In de GastroGuide Euregio zijn meer dan zeshonderd restaurantadressen in het Nederlands-Duitse grensgebied te vinden. De gids verschijnt zowel in het Nederlands als in het Duits en maakt volgens de makers ‘de culinaire rijkdom van dit drielandengebied toegankelijk’. Dit jaar is het alweer de zesde keer dat de gids wordt uitgebracht.

Op zoek naar het telefoonnummer van een Duits bedrijf of persoon? Raadpleeg dan het online telefoonboek van Deutsche Telekom.

Op de website van het taalcentrum van de Vrije Universiteit Amsterdam wordt een heus Duits telefoonalfabet aangeboden Daarnaast staan er zo’n twintig Duitse standaardzinnen online: onmisbaar voor de beginnende beller!